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手机厂商倒闭谁管三包 售后有赖于卖场救急

时间:2019-11-09 15:46 作者:深圳新闻网 来源:http://www.szzymybj.com
摘要:手机号为137****4573的用户问:我去年买的易美EL960,现在显示屏出现花屏,但找厂家已经找不到,卖场人告诉
手机号为137****4573的用户问:我去年买的易美EL960,现在显示屏出现花屏,但找厂家已经找不到,卖场人告诉我说是倒闭了,售后可去找熊猫,但在我们这儿(河北)熊猫手机同样也找不到,怎么办?  厂家倒闭“三包”不终止   手机产品的更新换代、优胜劣汰,都是市场经济下竞争的必然结果。它在给消费者带来更多惊喜的同时,也带来许多烦恼。许多不良的手机销售商往往会以厂家停止生产或厂家倒闭为由,将自己与所售商品之间的“三包”责任彻底择清。  但事实上,按照《消法》规定,是谁销售,谁负责。消费者可以要求商家代将商品送到维修点修理,商家不能以厂家倒闭为由终止“三包”。此外,按照《消法》第三十五条规定:消费者在购买使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。  3月15日信产部电信管理局副局长韩夏在3.15电信服务年会上称:信产部将重点关注手机质量问题。争取尽快建立质量情况通报会的机制及手机厂家新质量等级制。一方面,对质量和“三包”解决不好的厂家进行通报批评;另一方面,加强对手机贴牌产品质量、售后服务等环节的整顿、管理。目前,信产部正在与中消协一道商讨,预计在今年上半年推出手机企业的信用等级制度。  就在这之前,去年8月初,贴牌托普的金正手机的分公司先后在湖南、湖北等多个省份“人间蒸发”,使用户手中的品牌机因为没了售后服务变成“水货”,手机坏了却索修无门。随后是易美的倒闭,然后是熊猫移动因巨亏被从集团剥离,新近则是科健成了烫手洋芋被卖来卖去……原本雄心勃勃要挑战国际巨头的国产手机业突然间成了问题产业,对于消费者来说,企业的倒闭直接带来的就是售后服务的缺失,手机这种还相对昂贵的消费品,人们不禁担心,今后还敢买国货吗?  买了问题品牌谁管  记者在走访了我市的大中、苏宁、迪信通等卖场后发现,目前,无论是专业的手机卖场,还是这种以家电为主导的综合型卖场,在采用了集售前、售中、售后于一体的手机营销体系下,他们的售后保障体系已日渐完善。因此,尽管手机制造商已垮台,但这些大型卖场的售后体系就能在此时及时补缺,为消费者提供售后服务。  记者先后就此事采访了大中公关部的负责人张勇、苏宁市场部的负责人徐正飞及其通讯事业本部的负责人满运维。他们纷纷表示,由于这几个品牌竞争力小、市场份额低,因此,已先后在两大卖场被撤柜、停售。  采访中大中方面表示,托普、熊猫这两个品牌的手机早在去年3月份以前就已经从大中撤柜了,而易美手机他们从来就没有销售过。也就是说按照手机三包规定,这部分手机已经超过了一年的保修期了。但是大中方面承诺,只要是在大中买的手机如果三包期没有过,即使是厂家的售后没有了,消费者仍可以到大中的售后进行免费维修。同样,如果三包期过了手机出现了问题,大中也会为消费者提供维修。  在苏宁方面记者了解到,他们从未销售过托普手机,易美手机也早在一年前就停止销售了,而熊猫手机则是半年前停售的。苏宁方面给出的承诺是,苏宁已有自己独立的售后,凡是苏宁售出的手机,遇有质量问题只要在三包期内,一律由苏宁负责。也就是说,即使某些厂家日后因为种种原因不能提供售后服务了,只要在三包期内,苏宁就会按照三包的规定为消费者免费维修。  期待新规发挥作用  昨天中午,电信业资深专家Frost&Sullivan公司中国区总经理王煜全先生在接受记者采访时表示:国内手机企业问题不断,都是由于国内的手机牌照太多造成的。而现在的手机牌照核准制及即将出台的手机企业信用等级制度,不仅不会加大手机企业的运营风险和消费者的消费风险,相反对手机企业和消费者更安全、更有利。因为,现在采用的核准制其实是抬高了手机生产的准入门槛,只有优秀的、够实力、够水平的企业才能通过核准制。  实力高才能价格低  奥克斯公司产品部总监李晓龙在昨天的采访中向记者透露:“奥克斯已于上周五顺利通过了所有的核准程序与步骤,现在只等国家发改委的正式通过批文了,预计会在4月上旬接到批文,到时第一批贴有奥克斯牌照的手机将在全国同步上市。届时,奥克斯将用低价战略在市场上引发一股真正的价格战。”他表示,“以前我们一打价格战就被消费者看成是低质低价的产品。就像五年前的空调一样,那时1000元左右的空调是没人敢买的,而现在大多数消费者购买的空调价格基本都1000元左右了。打真正的价格战是靠实力、靠先进的设备、靠降低成本等来实现的。”
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责任编辑:深圳新闻网
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